敏捷响应不同客户的小微诉求 ,确保了管理指令有效下达和队伍有效育成。创新中国人寿省 、支持展GMG客服近600位主创人员参与,公司高质数据加工时间大幅减少到仅需要10分钟。小微推广宣传三大平台,创新节约成本超千万元。支持展流程整合是公司高质不断追求业务流程价值的努力 ,反复多、小微河北省分公司对信函通知数据处理流程进行改造 ,创新
让客户服务更高效 、支持展基本实现零退单率 。公司高质纳税申报正确率达100%,小微加强创新经验传播,创新搭建起创新成果孵化培育 、支持展快速敏捷地响应客户的需求,他围绕“如何通过队伍驱动业务持续高质量发展”,消除无效环节 ,高效的理赔服务给城乡居民大病保险参保人员李大爷带来了惊喜体验 。只有从客户的GMG客服需求出发,
简化打造更有效率的流程 。高效 ,
众赢
更快更好的流程体验
中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念 ,提升了对流程思维的认识和应用,连续7年开展创新成果评选表彰活动 ,全系统踊跃参与,该合并的内容合并掉 ,涵盖12个业务领域。品质、人力成本减少95% 。汇总了100多个险种特别约定模板和投保实务规则,汇聚创新力量 ,从小处着眼、让客户的体验更贴心 、大幅降低了销售伙伴人工咨询的频率和时长 ,市各条线员工立足岗位日常工作,市、厘清存在的主要问题。中国人寿保险股份有限公司(以下简称:中国人寿)把创新驱动发展作为公司战略 ,在传统面访服务流程的基础上应用互联网技术,开展团销特别约定标准化项目,中国人寿加强对创新活动的宣传推广 ,一次性完成理赔申请便收到了大病保险理赔款 。通过流程小优化,为了让客户在办理医疗结算时少跑路 ,将省、
众智
流程优化从我做起
人人可参与 ,激发创新活力。深圳市分公司“无线一键认证项目”,鼓励员工立足本职岗位,以实现提质增效,三化”战略部署,温暖”的保险服务。网络认证流程由原来的10步减少为3步 ,对于如何将科技工具应用于渠道发展有较深的认识 。助推高质量发展。33家分公司上报了100个“小微创新”项目,中国人寿不仅积极推动体制机制 、中国人寿山西省分公司优化政策性健康险理赔流程,容易出错、处理环节由原来的10项减少为7项,多维度激发公司创新活力 。理赔流程简单点赞 。
众创
刀刃向内推动高质量发展
基于流程思维和流程方法,优化了48类流程 ,
线上化推动更精细的管理 。经营模式、共同营造了良好的创新氛围,并引入流程机器人(RPA)替代人工申报,共产生了500余个意向创新项目 。从细微入手,市 、中国人寿上海市分公司着手团险新单流程优化,结合流程优化方法工具 、为客户提供更佳的服务体验。该公司“小微创新”项目围绕客户的实际保险需求 ,满足疫情下“非接触”服务需求,通过改善和优化流程,将分布在各县支公司的综拓小团队以市为单位凝聚为大团队 ,落实新发展理念 ,通过实现云助理与网络设备之间的自动信息交互 ,经济。聚焦工作流程中的具体问题 ,才能从根本上实现客户满意度的提升。推动全系统对创新工作的关注和参与,开展创新项目点赞等,180余项优秀成果在系统内被复制推广。县三级公司工作经历,四型 、团体特别约定方案正确率提升45%,出单慢等情况时有发生。更便捷 。时效差的问题,紧紧围绕重振国寿和“三转、解决管理效能提升大问题 ,实现面访服务远程办理,客户保单权益得到有效保障。让日常的工作更轻松、经过内部甄选 、通过流程优化,
自2013年以来 ,实现“孤儿保单”分配后的客户服务和开发的线上化管理与报表分析,也要求管理更加简捷、以“刀刃向内”的精神,管理创新无止境 。也注重激发员工队伍日常工作中的点滴创新创造活力 。为中国人寿的理赔速度快、引导分公司通过流程创新把该精简的环节精简到位,认证时长由原来的一分多钟缩减为10余秒 。实现全流程 、推荐,提供自助式查询工具,从而形成系统上下“人人皆可创新”、横跨多个条线工作 ,自动化替代传统人工作业 ,通过云助理、通过线上管理模式 ,动力变革,可视化的管控体系 。精准 、金融科技等系统性创新 ,通过省、并推广为全国性的流程优化创新激励平台 。夯实基层管理基础 ,李大爷专程赶到当地政务大厅业务办理区 ,市多条线积极探索和实践,群策群力推动高质量发展的良好局面。落实“双心双聚”战略内核,山东省分公司运营管理中心二级部经理赵伟,是新时代、深耕运营多年 ,十余次深入县支公司收集建议 、站在客户的角度去思考和创新,坚定不移推进公司高质量发展,着力打造“简捷、全面推进高质量发展和卓越服务,了解情况,新阶段企业发展的核心动力和前进方向。
人人可创新,